Коммуникации с заказчиком

Работа над строительным объектом – это всегда взаимодействие целого коллектива специалистов самых разных профилей. Но наиболее успешны те проекты, в разработке которых активно участвует и сам заказчик. Зачем это нужно, и в чём преимущество такого плотного сотрудничества? К сожалению, даже самый опытный дизайнер – не ясновидящий, и максимально точно воплотить в жизнь пожелания клиента он сможет, лишь досконально разобравшись в его вкусах и предпочтениях.

Этап согласования – время для конструктивного диалога

Согласование проекта – это порой достаточно длительная и кропотливая работа. Вероятно, вам не раз придётся беседовать с дизайнером – сперва для обозначения общих векторов и выбора концепции интерьера, а потом для уточнения деталей. Даже если вы очень занятой человек, вам придётся найти немного времени хотя бы для одной личной встречи: именно при визуальном контакте дизайнер сможет «прочесть» то, чего нельзя разглядеть при телефонном разговоре или во время переписки. Понять вас, прочувствовать, составить общее впечатление. Пока что – общее. Этого достаточно, чтобы родилась идея, которой ещё предстоит воплотиться в жизнь.

Однако частые личные встречи не являются необходимостью: чтобы уточнить всевозможные нюансы, дизайнеру как правило достаточно набрать ваш номер телефона. Будьте готовы к тому, что звонить вам будут неоднократно – ведь в искусстве дизайна даже мелочи имеют большое значение. А потому лучше заранее обговорить часы и дни, когда с вами можно связаться, не отрывая от важных дел. Не считайте излишней навязчивостью настойчивость собеседника: если так случится, что дизайнер задаёт вам одни и те же вопросы дважды или трижды, требуя на них точные ответы, это вовсе не от рассеянности, коей (если верить стереотипам) нередко грешат люди творческих профессий. Просто дизайнер хочет удостовериться, что вы не изменили своё решение. А если изменили, его задача – внести коррективы вовремя.

Чем опасны перемены в настроении заказчика, порождающие новые требования к проекту, когда тот уже утверждён, и ремонт успел начаться? Внесение коррективов в план на этапе строительных работ всегда предполагает дополнительные и совершенно излишние расходы. Потому что материалы и комплектующие приобретены, оборудование арендовано, бригада рабочих уже взялась за дело – но тут внезапно оказывается, что у заказчика изменились планы. В итоге, клиент покрывает расходы на новые закупки и оплачивает простой. Нужно сказать, что студия дизайна в сложившейся ситуации также окажется в убытке, потому подобных прецедентов стараются не допускать всеми силами. И именно потому сотрудник, осуществляющий коммуникацию с заказчиком, будет столь скрупулёзен в своих расспросах.

Контакт заказчика с дизайнером – как им понять друг друга?

Чтобы согласование проекта прошло оперативно и продуктивно, придерживайтесь следующих рекомендаций:

  • Чётко решите для себя, чего вы хотите. Несомненно, вам помогут определиться, предложат оптимальные варианты, но все они будут подобраны именно под ваши индивидуальные потребности.
  • Максимум конкретики – наилучшая стратегия. Просьба «сделайте мне красиво» не несёт для дизайнера никакой информации. «Нужно визуально увеличить комнату, сделать её более светлой. Я хочу современный дизайн интерьера в бежевых тонах» - нечто подобное от вас хотят услышать. Тогда беседа сразу войдёт в деловое русло, а дополнительных вопросов вам зададут минимум.
  • Подробно излагайте свои требования. Только в этом случае дизайнер сможет наиболее полно персонализировать проект под ваши потребности. Каждый человек наделён яркой индивидуальностью – и жилище должно отражать черты его характера, его устремления, особенности его мировосприятия…
  • Используйте фото интерьеров из каталогов или из интернета, чтобы проиллюстрировать свои слова, если то требуется.
  • Сначала хорошо подумайте, какую сумму вы готовы потратить, и лишь тогда озвучьте её дизайнеру. Будьте объективны. Если в разгар работ окажется, что бюджет иссяк, строительство так и останется незавершённым – а это крайне невыгодно заказчику, да и репутации исполнителя подобный исход не на пользу. Ситуация, когда от клиента требуются дополнительные траты, не оговоренные на этапе согласования, крайне нетипична – но мы живём в нестабильное время, и к этому тоже стоит быть готовым.
  • Прислушивайтесь к советам профессионалов. Если дизайнер, архитектор, генеральный подрядчик, рекомендуют вам что-либо, то это продиктовано исключительно соображениями целесообразности, а не стремлением увеличить бюджет проекта.

РАСШИРЕННЫЙ ПОДБОР ИНТЕРЬЕРОВ

Коментарий к опросу (Ваш вариант ответа)
Спасибо!
Спасибо, что проявили интерес к нашим опросам!
Политика компании Авкубе в отношении обработки персональных данных на сайте
Договор о передаче пользовательских данных.

Настоящий договор о конфиденциальности персональной информации (далее – Соглашение) заключается между ООО «АвКубе» (далее - Компания) и любым пользователем любого из официальных сайтов Компании (далее – Сайт). Соглашение действует в отношении всей информации, которую Компания может получить о пользователе во время использования им Сайта.
1. Персональная информация пользователей, которую получает Компания.
1.1. В рамках настоящего Соглашения под «персональной информацией пользователя» понимаются:
1.1.1. Персональная информация, которую пользователь предоставляет о себе самостоятельно при заполнении любых форм на сайтах компании.
1.1.2 Данные, которые автоматически передаются счетчикам на Сайте в процессе его использования, в том числе IP-адрес, информация из cookies, информация о браузере пользователя (или иной программе, с помощью которой осуществляется доступ к Сайту), время доступа, адрес запрашиваемой страницы.
1.2. При заполнении форм на Сайте пользователь предоставляет следующую персональную информацию: фамилию, имя, номер мобильного телефона, адрес электронной почты, город проживания. Компания исходит из того, что пользователь предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в формах. Ответственность за правильность и достоверность вводимых персональных данных Пользователь несет самостоятельно. 
1.3. Предоставление пользователем своих персональных данных означает безоговорочное согласие пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями обработки его персональной информации; в случае несогласия с этими условиями пользователь должен воздержаться от предоставления своих персональных данных на Сайте.
2. Цели сбора и обработки персональной информации пользователей.
2.1. Компания собирает через сайт Компании и хранит только те персональные данные, которые необходимы для оказания услуг консультирования, получения обратной связи и назначения личных встреч.
2.2. Персональную информацию пользователя Компания может использовать в следующих целях:
2.2.1. Идентификация Пользователя в рамках Соглашения и договоров с Компанией;
2.2.2. Предоставление пользователю услуг консультирования, записи на прием, выяснение обстоятельств негативного  опыта обращения в Компанию;
2.2.3. Связь с пользователем при  обработке запросов и заявок от пользователя;
2.2.4. Осуществление маркетинговой аналитики.
2.2.5. Информирование партнеров компании о потенциальных клиентах, с прямой передачей информации о пользователе любым способом.
3. Условия обработки персональной информации пользователя и её передачи третьим лицам.

3.1. Компания обязуется не разглашать полученную от пользователя информацию.  Вне пределов, указанных в пункте 2.2. настоящего Соглашения, информация о пользователях не будет каким-либо образом использована. Доступ к таким сведениям имеют только лица, специально уполномоченные на выполнение данных работ, и предупрежденные об ответственности за случайное или умышленное разглашение, либо несанкционированное использование таких сведений.                   
3.2. В отношении персональной информации пользователя сохраняется ее конфиденциальность. При использовании форм для заполнения, пользователь соглашается с тем, что определённая часть его персональной информации становится общедоступной.
3.3. При обработке персональных данных пользователей Компания руководствуется Федеральным законом РФ «О персональных данных».
4. Удаление пользователем персональной информации.
4.1. Пользователь в любой момент может удалить предоставленную им в рамках Соглашения персональную информацию, отправив письмо в Компанию по электронной почте info@avkube.ru и указав при этом введённые персональные данные. Администратор Сайта обязуется рассмотреть и ответить на письмо в течении двух недель с момента его получения и предпринять все необходимые меры для безвозвратного удаления персональных данных с Сайта. 
5. Меры, применяемые для защиты персональной информации пользователей.
5.1. Компания принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональной информации пользователя от неправомерного или случайного доступа, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.
6. Изменение Соглашения о конфиденциальности персональной информации. 
6.1. Компания оставляет за собой исключительное право в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения. 

Политика ООО «АвКубе» в отношении обработки персональных данных на сайте.

1. Предоставляя свои персональные, данные Пользователь даёт согласие на обработку, хранение и использование своих персональных данных на основании ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. Компанией ООО «АвКубе» в следующих целях: • Осуществление клиентской поддержки • Получения Пользователем информации о маркетинговых событиях • Проведения аудита и прочих внутренних исследований с целью повышения качества предоставляемых услуг 2. Под обработкой персональных данных подразумевается следующий перечень действий с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление доступа), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных. 3. Под персональными данными подразумевается любая информация личного характера, позволяющая установить личность Пользователя/Покупателя, такая как: • Фамилия, Имя, Отчество • Дата рождения • Контактный телефон • Адрес электронной почты • Почтовый адрес 4. Персональные данные Пользователей хранятся на электронных носителях и обрабатываются с использованием автоматизированных систем, за исключением случаев, когда неавтоматизированная обработка персональных данных необходима в связи с исполнением требований законодательства. Так же возможно физическое воспроизведение клиентских данных в целях учета и хранения. 5. Компания обязуется не передавать полученные персональные данные третьим лицам, за исключением следующих случаев: • По запросам уполномоченных органов государственной власти РФ только по основаниям и в порядке, установленным законодательством РФ • Стратегическим партнерам, которые работают с Компанией для предоставления продуктов и услуг, или тем из них, которые помогают Компании реализовывать продукты и услуги потребителям. Мы предоставляем третьим лицам минимальный объем персональных данных, необходимый только для оказания требуемой услуги или проведения необходимой транзакции. 6. Компания имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя с его согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение сообщения. Пользователь вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования Администрации о своем отказе по любому телефону, указанному на Сайте, либо посредством направления соответствующего заявления на любой электронный адрес, указанный на Сайте. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем. 7. Компания оставляет за собой право вносить изменения в одностороннем порядке в настоящие правила, при условии, что изменения не противоречат действующему законодательству РФ. Изменения условий настоящих правил вступают в силу после их публикации на Сайте. 8. Реквизиты Компании: ООО «АвКубе» Юридический адрес: 115280, г. Москва, ул. Ленинская слобода, д.19, комната 21т. Местонахождение: 115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 19, комната 21т. ИНН 7716500303 КПП 772501001 ОГРН 1037739947046 ОКПО 71308517 ОКВЭД 74.20.11 Дополнительные коды ОКВЭД 74.20.12, 74.20.35, 74.40, 45.21, 45.21.1 Банковские реквизиты: Расчётный счёт № 40702810400000000669 в АО «ОРБАНК» г. Моcква БИК 044525298 Корр. счёт № 30101810245250000298 Генеральный директор: Цветков Вадим Дмитриевич